Forum dla mechaników samochodowych Strona Główna dla mechaników samochodowych
Forum dla mechaników samochodowych
 
 FAQFAQ   SzukajSzukaj   UżytkownicyUżytkownicy   GrupyGrupy   GalerieGalerie   RejestracjaRejestracja 
 ProfilProfil   Zaloguj się, by sprawdzić wiadomościZaloguj się, by sprawdzić wiadomości   ZalogujZaloguj 

Problem z klientem, głowica

 
Napisz nowy temat   Odpowiedz do tematu    Forum dla mechaników samochodowych Strona Główna -> Mechanika samochodowa / Mechanika pojazdowa
Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat  
Autor Wiadomość
PapkaSmerfka
Podawacz kluczy
Podawacz kluczy



Dołączył: 24 Lis 2010
Posty: 15
Przeczytał: 0 tematów

Ostrzeżeń: 0/3
Skąd: Lisowice/Lubliniec
Płeć: Kobieta

PostWysłany: Śro 12:40, 24 Lis 2010    Temat postu: Problem z klientem, głowica

Hej mój mąż jest mechanikiem samochodowym. Kienci są zadowoleni z napraw, ale ostatnio pojawił się klient, któremu ciągle coś nie odpowiada. Przyjechał do nas na wymianę uszczelki pod głowicą, miał możliwość wyboru: regenaracja głowicy ekonomiczna lub kompletna( mąż zawoni ją do innego warsztatu, który się tym zajmuje- już kilku klientom też tam sprawdzali i było ok.). Mąż poinformował go na czym to polega. Klient po zorientowaniu się jaki jest koszt poszczególnych opcji stwierdził: że jak chcą tyle za kompletną regen. to są........... i on sobie taniej jak coś kupi głowicę na all..

Nie chciał,żeby sprawdzać te mikropęknięcia i tak dalej. Na pewno wiecie o co chodzi. Na korku wlewu oleju pojawia się biała substancja....
Teraz wszyscy są winni;
- mój mąz bo mu źle zmienił uszczelkę, bo źle ją dopasował....
- ci co sprawdzali głowicę są winni, bo na pewno zrobili to byle jak i tylko wzięli kasę.
- producent uszczelki
I w zwiazku z tym chcę Was zapytac, czy klient dostaje od Was do podpisania jakieś oświadczenie, że został poinfornowany na czym polegają poszczególne rodzaje np. napraw i jakie mogą być tego skutki?

Klient chce teraz żeby mu jeszcze raz wymienić uszczelkę za darmo ale to jest nieuczciwe bo klient wiedział jakie są poszczególne opcje i wybrał tańszą. Nie mamy tego na piśmie, było to załatwiane przez telefon.

Mam nadzieję, że rozumiecie o co chodzi.

Dodam jeszcze, że przez trzy tyg od naprawy u nas wszystko było ok. Klient wczoraj odebrał z warsztatu lakierniczego samochód i od tego czasu znów jest źle. Lakiernik też jest winien. Confused


Post został pochwalony 0 razy

Ostatnio zmieniony przez PapkaSmerfka dnia Śro 12:44, 24 Lis 2010, w całości zmieniany 1 raz
Powrót do góry
Zobacz profil autora
Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat  
Autor Wiadomość
Kełysz
ADMIN
ADMIN



Dołączył: 04 Mar 2009
Posty: 1636
Przeczytał: 0 tematów

Pomógł: 60 razy
Ostrzeżeń: 0/3
Skąd: Bolesławiec
Płeć: Mężczyzna

PostWysłany: Śro 12:45, 24 Lis 2010    Temat postu:

W zwodzie mechanika nie ma czegoś takiego jak umowa pisemna. Wszystko wykonuje się na podstwaie umowy słownej... jeżeli klient zażyczy sobie umowy pisemnej wtedy można taką podpisać.

A ze woda poszła do oleju to winna może być chłodniczka oleju lub uszczelka pod głowica, rzadko zdarza się ze winna jest głowica. Jakie auto jak można wiedzieć?

Pozdrawiam


Post został pochwalony 0 razy
Powrót do góry
Zobacz profil autora
Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat  
Autor Wiadomość
PapkaSmerfka
Podawacz kluczy
Podawacz kluczy



Dołączył: 24 Lis 2010
Posty: 15
Przeczytał: 0 tematów

Ostrzeżeń: 0/3
Skąd: Lisowice/Lubliniec
Płeć: Kobieta

PostWysłany: Śro 12:48, 24 Lis 2010    Temat postu:

samochód mitsub. colt

Post został pochwalony 0 razy

Ostatnio zmieniony przez PapkaSmerfka dnia Śro 12:56, 24 Lis 2010, w całości zmieniany 2 razy
Powrót do góry
Zobacz profil autora
Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat  
Autor Wiadomość
Roman59
ADMIN
ADMIN



Dołączył: 07 Gru 2009
Posty: 3640
Przeczytał: 4 tematy

Pomógł: 226 razy
Ostrzeżeń: 0/3
Skąd: Podkarpacie
Płeć: Mężczyzna

PostWysłany: Śro 13:27, 24 Lis 2010    Temat postu:

To że jest biała substancja nie oznacza zaraz że poszła uszczelka i płyn się dostaje do oleju,gdy płyn lub woda się dostaje do oleju to z oleju robi się kawa z mlekiem.Ten osad gdy przychodzi zimno będzie się robił bo występuje różnica temperatur i para się skrapla nie w misce tylko jak najwyżej w silniku.Gdyby jeździł dalsze trasy to mu to się wygrzeje i zniknie jak w letniej porze tego nie będzie.Dlatego w zimie się zdarzają przypadki zamarzania odmy w silniku i wywala któryś simering i wywala olej.Jest na forum że mu rano dymi na biało i po nagrzaniu przechodzi ale to mu się dzieje od jesieni do wiosny a dlaczego?.Sprawdzić czy płynu nie ubywa i rano przy odpalaniu czy nie śmierdzi spalony płyn.

Post został pochwalony 0 razy
Powrót do góry
Zobacz profil autora
Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat  
Autor Wiadomość
PapkaSmerfka
Podawacz kluczy
Podawacz kluczy



Dołączył: 24 Lis 2010
Posty: 15
Przeczytał: 0 tematów

Ostrzeżeń: 0/3
Skąd: Lisowice/Lubliniec
Płeć: Kobieta

PostWysłany: Śro 13:40, 24 Lis 2010    Temat postu:

To samo powiedział mu mój mąż. Poza tym on bardzo mało jeździ tym samochodem. Wczoraj przyjechał i twierdził, że mu samochód dymi a wcale nie. Słyszy piski w aucie, trze mu koło i nie wiem co jeszcze. Mam PMS i jak wybuchnę to będzie za późno Evil or Very Mad To, co tutaj piszecie pokrywa się z informacjami jakie słyszy od nas. Ale non stop coś jest nie tak. Poza tym jeździ do mojego męża a później do innego mechanika. I tak w kółko. Powiedzcie mi co zrobić, jeżeli on zażąda wymiany uszczelki i sprawdzenia głowicy? Wczoraj już to sugerował.

Post został pochwalony 0 razy
Powrót do góry
Zobacz profil autora
Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat  
Autor Wiadomość
Kełysz
ADMIN
ADMIN



Dołączył: 04 Mar 2009
Posty: 1636
Przeczytał: 0 tematów

Pomógł: 60 razy
Ostrzeżeń: 0/3
Skąd: Bolesławiec
Płeć: Mężczyzna

PostWysłany: Śro 15:04, 24 Lis 2010    Temat postu:

Jeżeli jest dobrze zrobione to nie macie się czego obawiać. A osad jak Roman powiedział może być spowodowany parą. Jak nie brakuje płynu to nie macie się czego bac.Wink

Post został pochwalony 0 razy
Powrót do góry
Zobacz profil autora
Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat  
Autor Wiadomość
Roman59
ADMIN
ADMIN



Dołączył: 07 Gru 2009
Posty: 3640
Przeczytał: 4 tematy

Pomógł: 226 razy
Ostrzeżeń: 0/3
Skąd: Podkarpacie
Płeć: Mężczyzna

PostWysłany: Śro 15:22, 24 Lis 2010    Temat postu:

Po prostu jest złośliwy i nie dawać mu się i mu przejdzie,lub pieniądze na stół moja wina robię za darmo pieniądze zwracam nie ma nic płaci.Według ciebie jest dobrze i tego się trzymać.

Post został pochwalony 0 razy
Powrót do góry
Zobacz profil autora
Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat  
Autor Wiadomość
karol83
FACHMAN
FACHMAN



Dołączył: 29 Cze 2008
Posty: 538
Przeczytał: 0 tematów

Pomógł: 6 razy
Ostrzeżeń: 0/3
Skąd: pomorskie
Płeć: Mężczyzna

PostWysłany: Śro 23:25, 24 Lis 2010    Temat postu:

Najgorsze to emerytowany dziadek lub poli....nt i ekipam mu....wych.
Dziadek to ma swoja racje bo w maluchu on naprawiał i było tak, lub mówi że syrene naprawiał na drodze. Tym drugim to wiecznie drogo i brudny silnik


Post został pochwalony 0 razy
Powrót do góry
Zobacz profil autora
Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat  
Autor Wiadomość
Doktor
FACHMAN
FACHMAN



Dołączył: 26 Wrz 2010
Posty: 1062
Przeczytał: 0 tematów

Pomógł: 45 razy
Ostrzeżeń: 0/3

PostWysłany: Czw 1:19, 25 Lis 2010    Temat postu:

co do papierów to faktycznie umowa słowna i tyle.Chociaż miałem taka sytuacje ze koleś przyjechał fiesta ledwo sie kupy trzymała, bo jak wlaaczyl swiatła auto gasło(pisałem na forum o tym) i zauwazylem ze ma oberwana tarcze hamulcowa w jednym kole. Poinformowalem go ze to jest zagrożenie dla jego zycia a on nie chciał tego naprawic. Wiec poprosilem go zeby mi dał oswiadczenie na pismie ze bierze samochod z warsztatu na własne ryzyko, wiedzac ze jest technicznie niesprawny. Tak poprostu dla mojego zabezpieczenia.

A co do Waszego problemu, to oczywiscie ze nie musi to byc uszczelka. Jak klient sam załatwia czesci i w dodatku sa to uzywane czesci to ja zawsze mowie ze to moze nie miec odpowiedniego rezultatu i jak do tej pory nie spotkałem kogos kto by sie strasznie rzucał. Ale ludzie sa rozni, jesli jestescie pewni ze wszystko jest ok to uszy do gory:) pozdrawiam


Post został pochwalony 0 razy
Powrót do góry
Zobacz profil autora
Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat  
Autor Wiadomość
PapkaSmerfka
Podawacz kluczy
Podawacz kluczy



Dołączył: 24 Lis 2010
Posty: 15
Przeczytał: 0 tematów

Ostrzeżeń: 0/3
Skąd: Lisowice/Lubliniec
Płeć: Kobieta

PostWysłany: Czw 9:43, 25 Lis 2010    Temat postu:

Mnie najbardziej rozwala taka sytuacja: przyjeżdża klient np. na wymianę oleju i filtrów. Pyta ile?? Mąż mówi, ze to będzie razem 30 zł. Klient: ok. to robimy, ale proszę tam jeszcze ogólnie przejrzeć, co trzeba by było zrobić. Okazuje się, że np. trzeba jeszcze wymienić przewód wspomagania( strzelam:-)). Telefon do klienta: trzeba wymienić przewód wspomagania, koszt robocizny 50 zł.- robimy??
- Tak proszę robić co trzeba. ( kllienci często sami kupują sobie części i nam dostarczają).

Samochód zrobiony koszt 80 zł. części dostarczył klient. Przyjeżdża żona odebrać auto i zapłacić. Wyciaga 30 zł. Mówię: do zapłaty 80 zł. A ona na to : ale mężowi Pani mąż mówił że 30 zł. będzie za naprawę. :-D . Tak, ale to było zanim wyniknęła kolejna usterka.
Ręce opadają. Dlaczego baba z facetem nawet nie potrafi się dogadać?

Ale są też klienci, którzy nie mają problemów, proszę robić co trzeba i tyle. Zauważyłam, że im ktoś jest bogatszy, tym bardziej skąpy. Nie mamy jakichś wygórowanych cen, a baby to już przeważnie wogóle nie mają pojęcia ile to kosztuje.


Post został pochwalony 0 razy
Powrót do góry
Zobacz profil autora
Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat  
Autor Wiadomość
Roman59
ADMIN
ADMIN



Dołączył: 07 Gru 2009
Posty: 3640
Przeczytał: 4 tematy

Pomógł: 226 razy
Ostrzeżeń: 0/3
Skąd: Podkarpacie
Płeć: Mężczyzna

PostWysłany: Czw 13:45, 25 Lis 2010    Temat postu:

Znam ten bul już od 30 lat ale zawsze trzeba twardo ,i nie poddawać się robota zrobiona zapłata nie ma że boli !

Post został pochwalony 0 razy
Powrót do góry
Zobacz profil autora
Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat  
Autor Wiadomość
PapkaSmerfka
Podawacz kluczy
Podawacz kluczy



Dołączył: 24 Lis 2010
Posty: 15
Przeczytał: 0 tematów

Ostrzeżeń: 0/3
Skąd: Lisowice/Lubliniec
Płeć: Kobieta

PostWysłany: Pią 11:42, 26 Lis 2010    Temat postu:

Roman, ja się nigdy nie poddaję. :-D

Post został pochwalony 0 razy
Powrót do góry
Zobacz profil autora
Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat  
Autor Wiadomość
Roman59
ADMIN
ADMIN



Dołączył: 07 Gru 2009
Posty: 3640
Przeczytał: 4 tematy

Pomógł: 226 razy
Ostrzeżeń: 0/3
Skąd: Podkarpacie
Płeć: Mężczyzna

PostWysłany: Pią 13:58, 26 Lis 2010    Temat postu:

No to mąż ma kłopot nie tylko z głowicą.

Post został pochwalony 0 razy
Powrót do góry
Zobacz profil autora
Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat  
Autor Wiadomość
PapkaSmerfka
Podawacz kluczy
Podawacz kluczy



Dołączył: 24 Lis 2010
Posty: 15
Przeczytał: 0 tematów

Ostrzeżeń: 0/3
Skąd: Lisowice/Lubliniec
Płeć: Kobieta

PostWysłany: Pią 15:26, 26 Lis 2010    Temat postu:

Nie ma aż tak źle. :-D Nie jestem znowu taka straszna( no chyba, że się zdenerwuję Twisted Evil ).

Post został pochwalony 0 razy
Powrót do góry
Zobacz profil autora
Wyświetl posty z ostatnich:   
Napisz nowy temat   Odpowiedz do tematu    Forum dla mechaników samochodowych Strona Główna -> Mechanika samochodowa / Mechanika pojazdowa Wszystkie czasy w strefie EET (Europa)
Strona 1 z 1

 
Skocz do:  
Nie możesz pisać nowych tematów
Nie możesz odpowiadać w tematach
Nie możesz zmieniać swoich postów
Nie możesz usuwać swoich postów
Nie możesz głosować w ankietach

fora.pl - załóż własne forum dyskusyjne za darmo
Powered by phpBB © 2001, 2005 phpBB Group
Regulamin